Como provedores de e-commerce podem competir com o Google atualmente

Como provedores de e-commerce podem competir com o Google atualmente

"Hoje, há uma distorção difícil de discernir entre as linhas de pesquisa e comércio eletrônico. Os motores de busca estão ganhando dinheiro com as compras online. Enquanto as empresas de comércio eletrônico estão ganhando muito dinheiro com publicidade."

Houve época em que o mundo on-line consistia basicamente em dois universos muito distintos: 

Pesquisa online. E comércio online (também conhecido como e-commerce ou, quando realizado via dispositivo móvel, m-commerce).

As empresas de pesquisa, como o Google, ofereciam um caminho claro para os usuários online pesquisarem e encontrarem informações. Por outro lado, as empresas de comércio eletrônico forneciam vendas on-line de produtos e mercadorias desejados. 

Os dois mundos diferentes também consistiam em dois modelos de negócios separados. Alimentados por duas fontes de receita muito diferentes. E servidos por dois grupos de profissionais de marketing com habilidades drasticamente diferentes. Tudo isso contribuiu para uma distinção simples, direta e fácil de entender.

Avanço rápido de alguns anos até hoje. E quão singulares esses tempos parecem em 2018. Onde a palavra on-line do dia poderia muito bem ser "convergência". 

Desfocando as linhas ...

Hoje, há uma distorção difícil de discernir entre as linhas de pesquisa e comércio eletrônico. Os motores de busca estão ganhando dinheiro com as compras online. Enquanto as empresas de comércio eletrônico estão ganhando muito dinheiro com publicidade. No início, toda essa distorção pode parecer muito… confusa.

Mas se olhar mais de perto, você verá que essa fusão de pesquisa e comércio eletrônico não é nada, senão lógica. Porque, através da lente do smartphone do consumidor sempre on-line e inteligente, ela só faz sentido.

Porque, na verdade, quando tudo está dito e feito, os usuários não se importam com o seu modelo de negócios. Eles só querem encontrar o que procuraram online. Especialmente quando eles têm um milhão de outros itens de tarefas on-line em seu checklist.

Google: interferindo no comércio eletrônico

O Google está atualmente no processo de fazer com o e-commerce o que a empresa inovadora e com muitos recursos sempre faz, onde quer que direcione suas energias e recursos: 

Entre, interfira e muito provavelmente conquiste.

Em um exemplo muito poderoso dessa interferência no comércio eletrônico on-line, o Google agora oferece reservas de viagens diretas por meio do Google Flights e do Google Hotel Finder, o que elimina as receitas das maiores empresas de metasearch e agências de viagens on-line, como Priceline e Expedia. Na verdade, um relatório afirma que o Google Flights já está atendendo a mais compradores de viagens on-line do que o tradicional site de reservas de passagens aéreas Kayak. Lembre-se de que o Google historicamente gera receita com informações de viagens por meio da receita publicitária - em algum lugar ao norte de US $ 12 bilhões por ano, de acordo com alguns relatórios. Não relacionado a viagens, o programa Ações do Google Shopping oferece à empresa uma fatia da receita da transação sempre que os compradores indicados pelo Google fizerem compras em varejistas como The Home Depot e Walmart. Basta dizer que o Google agora é um importante participante do mundo do comércio eletrônico - além de seu domínio costumeiro de publicidade on-line.

Profissionais de marketing on-line: não se desesperem ... ainda

Claro, o Google é um grande, arrojado, ousado, brilhante, poderoso e abrangente dominador on-line na América de 2018. Mas ainda há espaço online para o rapaz. Sempre há espaço para o rapazinho (ou menina) - desde que o garotinho (ou a garota) saia de seu caminho para fazer aquele espaço.

Para permanecer relevante hoje, os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem pensar e agir, pelo menos, um pouco como… o Google. Viaje, por exemplo, onde os compradores on-line geralmente começam a pesquisar sua fuga com várias semanas de antecedência - e "comparar compras" em muitos sites antes de comprar. Tradicionalmente comprometidos em fazer com que cada usuário faça uma compra, muitos agentes de viagens on-line estão aceitando e até abraçando a realidade de que a grande maioria de seus visitantes não fará uma compra durante a visita.

Em outras palavras, os navegadores nem sempre são compradores. Na verdade, eles geralmente não são. Aceitando mais essa realidade, os agentes de viagens on-line também estão começando a pensar em seus usuários de "funil superior" mais como um mecanismo de pesquisa (como o Google) tradicionalmente faria. Em essência, eles estão tentando vencer o Google em seu próprio jogo. Parte desse processo também envolve a exibição de anúncios altamente segmentados para outras empresas de viagens em meio a suas próprias listas de hotéis, carros ou voos.

Afinal de contas, os compradores on-line que nunca compram (ou “convertem” no jargão do comércio eletrônico) ainda chegam à mesa com uma riqueza de dados comportamentais e intencionais - pense em cidades de partida e destino, datas e horários de viagem, compra e navegação história, preferência de transportadora, histórico de lealdade, classe de serviço e muito mais. Aproveitar esses dados para fornecer ofertas relevantes de anunciantes resulta em uma experiência de usuário aberta, com taxas de engajamento de anúncios 30 vezes maiores do que a publicidade tradicional de exibição de viagens, de acordo com alguns números.

Sirva seus clientes. E sirva-os bem.

Convergência é o nome do jogo hoje. Agentes de viagens on-line, mecanismos de metabusca, várias companhias aéreas inovadoras e uma série de cadeias de hotéis inteligentes já permitem a publicidade dos concorrentes em seus próprios sites de reservas.

Para sobreviver à convergência e emergir qualquer coisa que seja vitoriosa hoje, os profissionais de marketing de comércio eletrônico precisam parar de pensar como "destinos de uma marca" - e se transformar em pontos de lançamento para os usuários encontrarem o que estão procurando e precisando. 

Tudo deve começar e terminar em servir seu usuário on-line - acima de tudo e de qualquer outra coisa. Se isso significa, de alguma forma, promover sua concorrência no processo? Aproveite. E faça exatamente isso.

Apenas lembre-se: por mais doloroso que isso possa parecer a princípio, é melhor pensar em tal estratégia, como vencer o Google em seu próprio jogo. Também é ideal lembrar que você está exercendo uma abordagem testada e comprovada para os esforços bem-sucedidos de marketing e vendas, independentemente da época, do meio ou do mercado:

Forneça informações abrangentes e experiências de ponta para seus usuários e clientes, e não se esqueça de continuar no negócio por mais um dia. Possivelmente por muito mais tempo. Você pode até criar um fluxo de receita sólido e de alta margem para si mesmo no processo.

E quem não gostaria disso?