O que 2018 nos trouxe ... e o que 2019 trará

O que 2018 nos trouxe ... e o que 2019 trará

Quando olhamos para trás, em Janeiro, percebemos que grande parte do nosso crescimento não seria possível sem a sólida base construída em 2018.

É por isso que levamos algum tempo para refletir sobre o que exatamente 2018 nos trouxe - e como exatamente nos elevamos.

2018 foi o ano de crescimento sem precedentes. Desenvolvemos mais projetos e mais integrações, contratamos mais pessoas e recebemos mais certificados, lançamos mais sites e viajamos mais do que nunca.

Mas honestamente, não é só isso.

Crescemos de maneiras que agora nos permitem ajudar nossos clientes a crescer ainda mais. Fizemos parcerias com a Magento, PayPal e HiConversion através da Mobile Optimization Initiative e não poderíamos estar mais orgulhosos de termos a chance de ver o que 2019 trará - em primeira mão.

As pessoas com as quais nos unimos (e alguns garotos e garotas muito legais da comunidade Magento) compartilham seus pensamentos sobre o que podemos esperar em 2019.

Eric Erway, gerente sênior de produtos da Magento, an Adobe Company comenta sobre Progressive Web Apps (PWA):

"As experiências de compras móveis de hoje estão aquém das expectativas dos consumidores. Isso é especialmente verdadeiro agora que o tráfego móvel é maior do que o desktop. Os smartphones representam mais da metade de todas as visitas on-line (51,4%) mas menos de um terço (31%) da receita, de acordo com um recente relatório da Adobe Analytics Holiday, novos recursos do Google, Apple e outros aplicativos relacionados aos Progressive Web Applications (PWA) podem ajudar a tratar essa oportunidade através de experiências semelhantes a aplicativos (incluindo pagamentos) resultando em uma conversão significativamente maior para os comerciantes. A Magento lançou recentemente o PWA Studio com a versão Magento 2.3, oferecendo aos desenvolvedores a capacidade de construir, otimizar e implantar de forma rápida e fácil essas experiências no topo da plataforma líder de inovação em comércio aberto ".

Aron Stanic, diretor de marketing da Inchoo, agência de serviço completo e um membro ativo da comunidade Magento, acrescenta ao mesmo tópico:

“Progressive Web Applications tem sido um termo da moda recentemente, mas ainda é difícil saber exatamente sobre como e quando eles terão um impacto mais abrangente no mundo do comércio eletrônico. Em meu livro, 2019 será o ano dos primeiros adeptos - vimos muitas soluções diferentes por aí, e os primeiros sites de e-commerce no Magento (se estamos olhando para o ecossistema do Magento) estão começando a aparecer. Temos o PWA Studio oficial, Vue Storefront, Deity, ScandiPWA - todos eles têm algo a oferecer, e esta competição é muito saudável, pois também espalha a palavra sobre PWA. O conceito em si - diferenciar o frontend do backend - deve permitir muito mais flexibilidade no futuro, e possibilitar um impulso adicional de criatividade no mundo onde, na maioria das vezes, a escolha da plataforma (e sua arquitetura) ditava as decisões de UX. PWAs estão chegando, e eles estão vindo com grande força - então o tempo para investir nesta área, seja você um lojista, uma agência ou um desenvolvedor individual que busca melhorar suas habilidades, é agora. ”

Por outro lado, temos essa incrível iniciativa conduzida pela comunidade para ajudar a fechar a lacuna de conversão móvel. Somos orgulhosamente membros desde seu primeiro dia e temos trabalhado em testes, testes (e mais alguns testes) no processo de checkout com Magento, PayPal e HiConversion. Aqui, Tim Bohn, diretor de marketing da HiConversion, explica a importância de um esforço compartilhado focado em um objetivo:

"Não é novidade para ninguém que estamos mudando rapidamente de “mobile friendly“ para “mobile first“ ou, para muitos, “mobile only“. E enquanto o tempo gasto em dispositivos móveis continua aumentando, as conversões em celulares ficam muito atrás das conversões em computadores. Em 2019 e além, fechar essa lacuna de conversão móvel será um dos fatores de sucesso mais críticos para qualquer pessoa no comércio eletrônico. Obviamente, o teste é um fator-chave na otimização para dispositivos móveis. No entanto, olhando para possíveis variações (de apenas cinco tipos de pagamento wallet!) é possível visualizar que existem mais de 2 milhões de configurações diferentes que poderiam ser testadas. Variações demais para qualquer lojista testar sozinho. Com uma necessidade imediata de otimizar para dispositivos móveis e um número incrivelmente grande de possíveis variações a serem consideradas, como você testa, aprende e se adapta com a velocidade necessária para otimizar sua experiência móvel agora? Esta questão é o que nos levou a trabalhar com a Magento e o PayPal para desenvolver um esforço de otimização colaborativa baseado na comunidade, onde trabalhamos juntos para testar, aprender e adaptar na velocidade dos dispositivos móveis. É uma colaboração que serve como uma prova de que todos nós avançamos - provedores de soluções, agências, lojistas - quando nos movemos juntos ”.

Phillip Jackson, Evangelista de Ecommerce e Estrategista Digital da Something Digital contribui para o tópico do esforço compartilhado, desta vez do ponto de vista “construir um relacionamento com o cliente”.

“Acredito que o futuro do comércio móvel em 2019 é tudo sobre o processo de vendas guiadas. Em vez de fazer um cliente escolher atributos que eles acham que funcionarão para eles, pergunte a eles quem são e o que estão procurando. Este tipo de "comércio guiado" está revolucionando a forma como os produtos são vendidos on-line - de hidratantes a lavadoras e secadoras. A venda guiada me fascina porque permite que o varejista compreenda seus clientes melhor do que nunca. Em vez de confiar na escolha de um cliente e tentar discernir sua persona ou seu perfil demográfico, podemos segmentá-lo - fazemos perguntas e permitimos que se segmentem! O que você realmente pode aprender sobre os consumidores enquanto visualizam seu catálogo? O que você pode aprender depois que eles abandonam? Eles foram oprimidos por escolha? Como podemos executar o remarketing para eles se não soubermos a resposta a essas perguntas? O Commerce guiado muda tudo isso, permitindo-nos saber quem é o nosso cliente, o que está procurando e adaptar todas as experiências futuras em torno desse segmento. ”

Comentário de Makiko Ara, diretora de Marketing Digital da Total Product Marketing, joga muito bem com o que Erik, Aron, Tim e Phillip disseram. Ela coloca em foco, mais uma vez, o tipo de experiência que queremos que nossos clientes tenham:

"As taxas de conversões móveis em atraso continuam a ser um problema para os profissionais de marketing e lojistas. Ao contrário de qualquer tecnologia anterior, o telefone celular oferece às marcas acesso incomparável para alcançar os usuários em um nível íntimo. Esse novo nível de familiaridade entre o usuário e a tecnologia criou um novo padrão de expectativa - no qual o usuário espera que as marcas conheçam suas preferências, falem seu idioma e forneçam experiências de compras perfeitas. Desde o início, a Iniciativa de otimização de comércio eletrônico para celular reuniu lojistas, integradores de sistemas, especialistas em tecnologia e especialistas em comércio eletrônico para melhorar a experiência de comércio eletrônico para os clientes e impulsionar as taxas de conversão para dispositivos móveis. Somente através de aprendizados acelerados da comunidade, e uma abordagem da experimentação orientada por dados, seremos capazes de fornecer os tipos de experiências que nossos clientes anseiam! ”

Nosso CEO Ali Ahmed encerra o assunto com o seguinte comentário:

"Conversões móveis e facilidade de uso são problemas constantes com clientes e aqueles que nos orgulhamos de estar aptos a abordar em design e desenvolvimento. Nós vemos 2019 como um ano durante o qual damos aos lojistas a capacidade de ver e seguir a lógica e a progressão da experiência de seus clientes por meio de testes e otimização orientados por dados. Os métodos tradicionais permitem que os lojistas adivinhem por que ou o que está diminuindo suas conversões, enquanto um modelo de dados verdadeiramente 4D baseado em experiências de tempo real permite que o lojista identifique pontos problemáticos e resolva problemas complexos de experiência do cliente. Estamos empolgados com a oportunidade de implementar novas tecnologias, como PWA e, ao mesmo tempo, unir iniciativas voltadas à comunidade, pois, combinadas, nos ajudarão a responder às mais comuns - e mais importantes - questões comerciais: "O que funciona?", "O que não funciona?" E "Como podemos fazer com que funcione para a nossa marca?"

Quais são seus pensamentos sobre 2019 e tudo o que podemos esperar?

Alguns dos termos atingiram o seu interesse? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

E caso você esteja interessado em PWA, comércio unificado, comércio guiado ou qualquer coisa que nossos convidados possam ter mencionado, mas você simplesmente não sabe por onde começar quando se trata de aplicar qualquer (ou todos) desses à sua loja, entre em contato conosco e nós ajudaremos você a ficar na frente do jogo.

Você pode encontrar todo o infográfico (em inglês) aqui.